CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

NGUYÊN LIỆU PHA CHẾ HOÀNG QUÂN

1. Điều kiện đổi trả chung

Hoàng Quân hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

✔ 1.1. Hàng giao sai sản phẩm

  • Sai loại
  • Sai mùi vị
  • Sai trọng lượng
  • Sai thương hiệu so với phiếu đặt hàng

✔ 1.2. Hàng bị lỗi do nhà sản xuất

  • Bao bì rách, thủng
  • Seal mở
  • Hư hỏng, biến dạng
  • Lỗi chất lượng ngay khi mở thùng (video bắt buộc)

✔ 1.3. Hàng bị lỗi trong quá trình vận chuyển nội thành

  • Bể
  • Rò rỉ
  • Đổ vỡ do ship nội thành
    → Hoàng Quân đổi mới 100% hoặc hoàn tiền tùy tình huống.

2. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả

❌ 2.1. HÀNG ĐÔNG LẠNH – KHÔNG ĐỔI TRẢ – KHÔNG HOÀN TIỀN

Lý do: An toàn thực phẩm
Theo tiêu chuẩn bảo quản thực phẩm đông lạnh, sản phẩm không được tái sử dụng, không được đưa trở lại kho hoặc gửi đi – vì nguy cơ nhiễm khuẩn và mất an toàn.

👉 Vì vậy, hàng đông lạnh KHÔNG áp dụng đổi trả trong mọi trường hợp, ngoại trừ lỗi do Hoàng Quân giao nhầm.

Bao gồm:

  • Thạch jelly
  • Topping trái cây đông lạnh
  • Tép bưởi
  • Các sản phẩm bảo quản mát/đông
  • Hàng cần giữ lạnh khi vận chuyển đi tỉnh
  • 🚨 Lý do quan trọng:
    Một khi sản phẩm đông lạnh bị rã lạnh, nhiệt độ thay đổi → không an toàn → pháp luật không cho tái sử dụng → KHÔNG được nhận lại để đổi.

❌ 2.2. Hàng khách bảo quản sai cách

  • Để ngoài trời
  • Bị đổ, rơi vỡ do khách
  • Mở nắp hoặc dùng dở
  • Không giữ hóa đơn hoặc phiếu giao hàng

❌ 2.3. Hàng khuyến mãi, hàng tặng

Không áp dụng đổi trả.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với hàng khô, bột, syrup.
  • Khách phải cung cấp video mở hàng để xác thực lỗi.
  • Qua thời hạn trên, Hoàng Quân không thể xử lý do lỗi bảo quản.

4. Quy trình đổi trả

🟦 Bước 1: Khách gửi thông tin cho Sales

  • Video mở thùng
  • Ảnh sản phẩm lỗi
  • Phiếu giao hàng / ảnh kiện hàng

🟦 Bước 2: Sales xác định lỗi

  • Lỗi nhà sản xuất → đổi
  • Giao sai → đổi
  • Lỗi khách bảo quản → không hỗ trợ
  • Hàng đông lạnh → không nhận đổi

🟦 Bước 3: Kho xử lý

  • Chuẩn bị sản phẩm mới
  • Thu hàng lỗi (nếu là hàng khô)

🟦 Bước 4: Giao lại hàng cho khách

(Phụ thuộc địa chỉ & phí vận chuyển)

5. Lưu ý quan trọng cho khách

  • Hàng đông lạnh phải được nhận ngay khi tới bến.
  • Nếu khách không nghe máy hoặc đến trễ → hàng hỏng → không hỗ trợ đổi trả.
  • Hoàng Quân chỉ hỗ trợ đổi trong trường hợp lỗi từ phía công ty.

6. CHÍNH SÁCH TRONG TRƯỜNG HỢP KHÁCH ĐỔI Ý (KHÔNG PHẢI DO LỖI SẢN PHẨM)

Hoàng Quân vẫn hỗ trợ khách đổi qua sản phẩm khác, nhưng áp dụng theo các điều kiện sau:

✔ 6.1. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn

  • Chưa mở nắp
  • Chưa sử dụng
  • Bao bì nguyên seal, không rách, không dơ
  • Còn giữ phiếu giao hàng hoặc hóa đơn

✔ 6.2. KHÁCH PHẢI TỰ MANG HÀNG ĐẾN KHO

Hoàng Quân không hỗ trợ thu hồi – không hỗ trợ ship đổi hàng – không hỗ trợ tự đổi tại chành.

Khách vui lòng mang hàng đến:

📍 Kho Nguyên Liệu Pha Chế Hoàng Quân
95/2/13 Bình Lợi, P.13, Bình Thạnh, HCM

👉 Đây là chính sách cố định để tránh phát sinh chi phí và nhầm lẫn hàng.

✔ 6.3. Không áp dụng cho HÀNG ĐÔNG LẠNH

  • Hàng đông lạnh KHÔNG hỗ trợ đổi do lý do an toàn thực phẩm
  • Dù là đổi ý hay bất kỳ lý do nào khác → KHÔNG nhận lại

✔ 6.4. Chi phí chênh lệch

  • Nếu đổi sang sản phẩm giá cao hơn → khách bù phần chênh
  • Nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn → không hoàn tiền, có thể chuyển sang mua sản phẩm khác

✔ 6.5. Thời gian hỗ trợ đổi ý

  • Trong vòng 3 ngày tính từ lúc nhận hàng
  • Đối với hàng có hạn sử dụng ngắn chỉ hỗ trợ 24 giờ.