Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ bảo hành rõ ràng, minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm tại Hoàng Quân

1/ Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

• Sản phẩm có tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành của nhà sản xuất/nhà phân phối.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian còn bảo hành.
• Sản phẩm mua tại website Hoàng Quân, cửa hàng hoặc các kênh chính thức của chúng tôi.

2/ Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc theo ngày ghi trên phiếu bảo hành, cụ thể:

Nếu không có ghi chú riêng, thời hạn bảo hành mặc định là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định khác từ NSX).

3/ Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
• Có tem, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng từ cửa hàng Hoàng Quân.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (chức năng…).
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba.

4/ Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Lỗi do người sử dụng gây ra: rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, ẩm mốc, côn trùng xâm nhập,…
• Tác động vào khiến tem niêm phong rách/mất.
• Không cung cấp được phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng liên quan.

5/ Quy trình bảo hành

• Liên hệ bảo hành qua Hotline/Zalo/Fanpage để mô tả lỗi.
• Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng (nếu có yêu cầu).
• Chúng tôi sẽ kiểm tra lỗi và thông báo hướng xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc.
• Thời gian hoàn tất bảo hành thông thường: 5–10 ngày làm việc (tùy sản phẩm và mức độ lỗi).
• Nếu không thể sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành:

• Miễn phí nếu lỗi từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất.
• Nếu lỗi từ người dùng, phí kiểm tra/sửa chữa và vận chuyển sẽ được thông báo trước.

 6/ Cam kết từ chúng tôi

• Luôn minh bạch, hỗ trợ đúng quyền lợi cho khách hàng.
• Bảo hành đúng thời hạn, không đùn đẩy trách nhiệm.
• Có nhân viên kỹ thuật chuyên môn kiểm tra và xử lý nhanh.

Ghi chú: Chính sách bảo hành có thể thay đổi để phù hợp với từng sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc điều kiện thị trường. Vui lòng liên hệ trực tiếp để được cập nhật thông tin mới nhất.